Política de Privacidade
O Masswoot (“Masswoot” ou “Plataforma”) foi criado para promover conexões mais inteligentes entre marcas e pessoas. Através das nossas soluções, oferecemos o próximo passo em comunicação e serviços digitais nos principais canais de mensagens e assistentes de voz do mundo.
A Masswoot é apaixonada por conectar pessoas com as organizações que elas escolhem e está comprometida em garantir a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, funcionários, parceiros, fornecedores e todos os outros titulares de dados. Temos o compromisso de respeitar esses direitos, aderindo às leis aplicáveis, especialmente à Lei nº 13.709/2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados” ou “LGPD”).
A presente Política de Privacidade (“Política”) tem como objetivo informar os utilizadores do site e plataforma da Masswoot, e demais titulares de dados, sobre como serão tratados os seus dados pessoais quando acedem e utilizam o site e plataforma, interagem através dos Contactos Inteligentes (Chatbots) criados através do Masswoot, ou interagir com a Plataforma através de outros meios.
Caso você tenha alguma dúvida sobre o conteúdo desta Política, entre em contato diretamente com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail: [/cdn-cgi/l/email-protection] [email protected]
Como recolhemos os seus dados pessoais?
Quando você acessa e utiliza nosso site ou plataforma Masswoot, ou interage com a Masswoot por outros meios, podemos coletar seus dados pessoais de diversas maneiras, incluindo:
– Através das informações que você fornece, como quando você preenche dados para se cadastrar na plataforma Masswoot, assina nossa newsletter, solicita mais informações sobre nossas soluções, interage com o “Contato Inteligente Masswoot”, participa de eventos promovidos pela Plataforma e outras empresas do grupo, ou quando você entra em contato diretamente com a Plataforma por outros meios ou canais de comunicação, como telefone, e-mail ou mensagens em redes sociais.
– Através da recolha automática de dados, tais como tipo de dispositivo, identificador único do dispositivo, tipo de navegador, localização geográfica aproximada, utilizando ferramentas do seu navegador e outras tecnologias como cookies (ver secção 7 desta Política).
– Através da recepção dos seus dados pessoais de empresas de recrutamento, referências ou outras pessoas singulares que partilhem os seus dados connosco para facilitar a sua participação em processos seletivos realizados pela Plataforma.
– Através da recepção dos seus dados pessoais dos nossos parceiros, empresas do grupo, prestadores de serviços, fornecedores ou terceiros, como nos casos em que temos relações comerciais com a sua entidade empregadora, onde poderemos receber os seus dados pessoais para garantir a nossa comunicação e confirmar a sua identidade como funcionário dessa empresa ou para seu cadastro na plataforma Masswoot. Também recebemos os seus dados pessoais de empresas com as quais mantém relações comerciais e que utilizam os serviços de chatbot ou outras soluções fornecidas pela Masswoot.
Por que motivos recolhemos os seus dados pessoais?
A Masswoot trata os seus dados pessoais para diversas finalidades, dependendo da sua relação com a Plataforma e da forma como interage connosco.
Algumas das principais finalidades para as quais coletamos, processamos ou de outra forma tratamos seus dados pessoais incluem:
– Cadastro de usuário. Processamos os dados pessoais necessários para registrá-lo como usuário na plataforma Masswoot para permitir a criação e gerenciamento de sua conta, seja ela vinculada ao seu empregador ou diretamente a você.
– Criação e utilização da plataforma Masswoot. Processamos dados pessoais para habilitar a funcionalidade dos recursos utilizados por você para criar e usar o chatbot, como Construtor, Contatos, Atendimento, Pagamentos e outros recursos.
– Faturação pela utilização da plataforma e outros produtos/serviços. Quando você ou sua organização adquirem um dos planos da plataforma Masswoot (Standard, Business e Enterprise), processamos seus dados pessoais para facilitar a transação e o pagamento de nossos serviços.
– Responder às suas dúvidas, elogios, reclamações, sugestões e comunicação com você. Quando você nos contata através de nosso site, telefone, e-mail, Central de Ajuda, Ideas, sites de atendimento ao cliente ou qualquer outro canal de comunicação, processamos seus dados pessoais para nos comunicarmos com você, responder às suas dúvidas, elogios, reclamações ou sugestões, e abordar quaisquer mensagens que você nos tenha enviado, incluindo questões técnicas relacionadas ao uso do nosso site, da plataforma Masswoot ou de quaisquer outras soluções oferecidas pela Masswoot.
– Promover as nossas atividades. Processamos os seus dados pessoais para lhe enviar a nossa newsletter, convites para eventos organizados pela Plataforma e/ou empresas parceiras, bem como atualizações sobre os nossos serviços, inquéritos, estudos, notícias, podcasts, vídeos, promoções, novas soluções, ou qualquer outro conteúdo ou materiais que produzimos para promover nossas atividades.
– Marketing, envio de informações sobre nossos produtos ou serviços. Se você tem um relacionamento comercial existente ou já interagiu com a Plataforma antes, ou se registrou para receber materiais e atualizações da Masswoot através do site, downloads de conteúdo ou acesso a mídia patrocinada, poderemos processar seus dados pessoais para marketing e/ou envio informações sobre os produtos ou serviços da Masswoot.
– Entrar em contato com clientes potenciais, leads e prospects. Se você preencheu um formulário em nosso site para entrar em contato com nossa equipe de vendas, forneceu suas informações através de landing pages, ou se identificamos que você ou sua organização podem estar interessados em nossos produtos ou serviços, processamos seus dados pessoais para promover nossas atividades. e entraremos em contato com você para compartilhar informações sobre as soluções disponíveis na Masswoot.
– Realização de pesquisas de satisfação. Poderemos tratar os seus dados pessoais para realizar pesquisas de satisfação para determinar se os produtos ou serviços que oferecemos estão sendo recebidos de forma positiva e o que pode ser alterado para melhorar a usabilidade e funcionalidade.
– Recrutamento de novos funcionários. Quando você nos envia seu currículo por e-mail, redes sociais, aplicativos de mensagens instantâneas, ou quando recebemos seu currículo de terceiros, ou quando estamos realizando um processo seletivo e buscando profissionais no mercado, tratamos seus dados pessoais com a finalidade de recrutar novos funcionários, contatá-los e permitir que participem de todas as etapas do processo seletivo, como entrevistas, dinâmicas de grupo, testes práticos ou teóricos, entre outras atividades relacionadas ao recrutamento, para avaliar a compatibilidade do seu perfil profissional com o aberto posição.
– Analisar a utilização da nossa plataforma. Quando acede e navega no nosso site ou na plataforma Masswoot, tratamos os seus dados pessoais para compreender aspetos relacionados com a utilização do site ou plataforma, tais como as páginas visitadas, a duração das visitas, as páginas visitadas com frequência, a interação com a Masswoot, a maioria ferramentas utilizadas, entre outros aspectos relacionados ao uso da plataforma, com o objetivo de melhorar o conteúdo disponibilizado aos visitantes, clientes e titulares dos dados. Também tratamos seus dados pessoais para identificar a taxa de adesão dos e-mails que enviamos e a interação com os conteúdos que publicamos, para entender quais materiais que produzimos são melhor recebidos pelos nossos usuários.
– Garantir a segurança das nossas plataformas. Processamos seus dados pessoais para garantir a segurança do site e da plataforma Masswoot, avaliando padrões incomuns em relação ao seu uso, solicitações de acesso inesperadas, tentativas de acesso com logins e senhas inválidos, entre outras ações que possam indicar ataque cibernético ou ameaças à confidencialidade, integridade ou disponibilidade de nossos sistemas.
– Cumprir ordens legais, regulatórias ou judiciais. Quando precisamos cumprir ordens legais, regulatórias ou judiciais, processamos seus dados pessoais necessários para esses fins, inclusive compartilhando tais dados com autoridades públicas e o judiciário.
– Defender-nos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Quando necessário, tratamos os seus dados pessoais para defender os nossos interesses em processos judiciais, administrativos ou arbitrais instaurados por si ou por terceiros contra nós, ou instaurados por nós contra si ou terceiros.
– Garantir a segurança das nossas instalações e colaboradores. Se visitar as nossas instalações físicas, tratamos os seus dados pessoais para garantir a segurança dos nossos colaboradores e das nossas instalações, incluindo a segurança da informação que armazenamos, sejam dados pessoais, segredos comerciais ou outras informações corporativas.
– Garantir a proteção da sua saúde, da saúde dos nossos colaboradores e de terceiros. Caso visite pessoalmente as nossas instalações físicas, tratamos os seus dados pessoais para garantir que você, os nossos colaboradores ou terceiros não apresentam quaisquer sintomas de doença infecciosa (especialmente COVID-19) que possa comprometer a saúde de todos.
– Avaliação de novas aquisições. Processamos seus dados pessoais quando necessário no processo de avaliação de novas aquisições de produtos, serviços ou participações societárias em outras organizações, especialmente durante due diligence legal ou fiscal, durante a qual poderemos ter acesso a informações sobre funcionários de organizações que estamos avaliando como parceiros de negócios ou potenciais aquisições.
– Investigar possíveis reclamações. Quando você inicia ou está envolvido em uma reclamação por meio de nosso Canal de Denúncias relativa a conduta que não se alinha aos nossos valores comerciais ou que viola a legislação vigente, poderemos processar seus dados pessoais para investigar as reclamações e, caso você seja o denunciante e opte por revelar seus identidade, reportar-lhe-emos o resultado do processo relacionado com as reclamações.
– Análise de crédito. Nos casos em que a Masswoot lhe vende produtos ou serviços, tratamos os seus dados pessoais para avaliar a sua capacidade de cumprir as suas obrigações financeiras e para proteger o nosso crédito.
– Realização de reuniões, videoconferências ou conferências telefônicas. Tratamos os seus dados pessoais para a realização de reuniões, videoconferências ou conferências telefónicas, incluindo, consoante o meio utilizado, a sua imagem e voz, bem como dados de identificação e correspondência eletrónica, para envio de convites e links de acesso a reuniões.
– Receber indicações de terceiros. Processamos os seus dados pessoais quando recebemos indicações de terceiros sobre o seu potencial interesse, ou o potencial interesse da sua organização, em contratar os nossos produtos ou serviços, permitindo-nos contactá-lo posteriormente para apresentar as nossas soluções.
– Realização de auditorias internas. Processamos seus dados pessoais quando necessário para a realização de auditorias internas de nossas plataformas e sistemas, incluindo auditorias financeiras, fiscais e contábeis, conformidade com leis e regulamentos aplicáveis, auditorias financeiras e de controle de risco, auditorias para reestruturação, venda, cessão ou transferência de todos ou parte dos nossos ativos, auditorias exigidas pelas Autoridades Governamentais, ou quaisquer outras auditorias necessárias ou relevantes para o bom desenvolvimento do nosso negócio.
Que dados coletamos?
Para atingir as finalidades acima mencionadas, poderemos tratar um ou mais dos seguintes dados pessoais:
– Dados de identificação: Nome completo, número de identificação pessoal ou profissional (CPF, RG, CNPJ, etc.), sexo, nacionalidade, data de nascimento, estado civil, profissão, cargo e escolaridade.
– Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial, endereço do local de trabalho e preferências de comunicação.
– Dados profissionais: Cargos atuais e passados, experiência profissional, nomes de empresas e responsabilidades profissionais.
– Dados financeiros: informações bancárias, histórico de crédito e detalhes de pagamento.
– Dados de utilização: endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo e dados de utilização do site (por exemplo, páginas visitadas, tempo gasto em cada página).
– Dados de saúde: Informações sobre condições de saúde, especialmente se forem relevantes para a manutenção dos padrões de segurança em locais físicos.
– Dados de comunicação: Registros de comunicações feitas com Masswoot, incluindo e-mails, chats, chamadas telefônicas e outras correspondências.
– Dados de conteúdo: Dados relacionados ao uso da plataforma e dos serviços da Masswoot, incluindo feedback e histórico de interação.
Como protegemos os seus dados?
A Masswoot utiliza medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a proteção dos seus dados pessoais. Essas medidas incluem:
– Controles de acesso: Garantir que apenas pessoal autorizado tenha acesso aos dados pessoais com base em suas funções e responsabilidades.
– Criptografia de dados: Proteção de dados por meio de técnicas de criptografia para evitar acesso não autorizado durante a transmissão e armazenamento.
– Auditorias regulares: Realização de auditorias regulares aos nossos sistemas e processos para garantir a conformidade com as normas de proteção de dados.
– Treinamento de funcionários: Treinamento de funcionários sobre práticas de proteção de dados e a importância da salvaguarda dos dados pessoais.
– Resposta a incidentes: Implementar procedimentos para responder a violações de dados e incidentes de segurança de forma rápida e eficaz.
Com quem partilhamos os seus dados pessoais?
A Masswoot poderá partilhar os seus dados pessoais com:
– Provedores de serviços terceirizados: Empresas que prestam serviços em nosso nome, como processadores de pagamentos, provedores de serviços em nuvem, suporte de TI e agências de marketing. Estes fornecedores são obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos seus dados pessoais.
– Parceiros e afiliados: Nossos parceiros de negócios e afiliados podem receber seus dados para fornecer serviços ou produtos conjuntos e para facilitar nossas operações comerciais.
– Autoridades reguladoras e entidades jurídicas: Poderemos divulgar os seus dados pessoais para cumprir obrigações legais, responder a consultas regulamentares ou no âmbito de processos judiciais.
– Adquirentes: Em caso de transferência empresarial, fusão, aquisição ou venda de ativos, os seus dados pessoais poderão ser transferidos para a entidade adquirente como parte da transação.
Seus direitos
De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
– Direito de acesso: Você pode solicitar informações sobre os dados pessoais que mantemos sobre você e como eles são processados.
– Direito à retificação: Pode solicitar a correção de quaisquer dados pessoais inexatos ou incompletos.
– Direito ao apagamento: Pode solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, sujeito às obrigações legais e aos prazos de conservação.
– Direito à restrição: Pode solicitar a restrição do tratamento dos seus dados pessoais sob determinadas condições.
– Direito à portabilidade dos dados: Pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina.
– Direito de oposição: Pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou para fins de marketing direto.
– Direito de retirar o consentimento: Se processarmos os seus dados pessoais com base no consentimento, poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento.
Para exercer esses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail: [/cdn-cgi/l/email-protection] [email protected].
Cookies e tecnologias semelhantes
A Masswoot utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, analisar o uso do site e melhorar nossos serviços. Cookies são pequenos arquivos de texto colocados no seu dispositivo que nos ajudam a reconhecê-lo e a entender como você usa nosso site.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de cookies pode afetar a funcionalidade do nosso site e serviços.
Alterações nesta Política de Privacidade
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em nossas práticas ou requisitos legais. Iremos notificá-lo sobre quaisquer alterações significativas publicando a Política atualizada em nosso site. Encorajamos você a revisar esta Política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados pessoais.
Solicitação de acesso ou exclusão de dados e como exercer direitos sobre dados pessoais
Todos estes direitos podem ser exercidos por você a qualquer momento, gratuitamente, a menos que seja permitida uma taxa de acordo com a legislação ou regulamentação em vigor. A Masswoot está empenhada em envidar todos os esforços para atender às suas solicitações de forma transparente e rápida.
Caso deseje solicitar a exclusão de dados pessoais ou exercer qualquer outro direito como titular dos dados, basta entrar em contato conosco através do seguinte canal: [/cdn-cgi/l/email-protection] [email protected].
Para garantir que os direitos estão a ser exercidos por si ou pelo seu representante legal devidamente autorizado, a Masswoot poderá solicitar as informações necessárias ou prova da sua identidade para evitar fraudes e garantir a sua privacidade, para que os seus dados pessoais não sejam partilhados com partes não autorizadas.
Responderemos aos seus pedidos num prazo razoável, em conformidade com a legislação aplicável, lembrando que só poderemos responder a alguns pedidos após recebermos as confirmações acima mencionadas.
Em certos casos, como quando o seu pedido é particularmente complexo ou quando recebemos um elevado volume de pedidos em simultâneo, a nossa resposta pode não ser tão rápida como gostaríamos. Nesses casos, iremos mantê-lo informado e atualizado sobre o andamento da sua solicitação.
Nas situações em que atuamos como Processador de Dados, contratado por empresas com as quais você se relaciona, é dever das respectivas empresas responder às suas solicitações dos direitos acima mencionados. Se você enviar sua solicitação à Masswoot, indicaremos quem é o Controlador de Dados dos seus dados pessoais nessa atividade de processamento e encaminharemos sua solicitação para essa organização. Considerando que nestes casos apenas realizamos atividades de tratamento em nome dos respetivos Controladores, não poderemos satisfazer os seus pedidos sem a autorização expressa dos respetivos Controladores.
Segurança da Informação
A Masswoot adota medidas técnicas e organizacionais, baseadas nas melhores práticas de mercado, para proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados ou destruição, perda, alteração, divulgação ilícita ou acidental, ou qualquer outra forma de tratamento inadequado. Seus dados são armazenados em um ambiente operacional seguro e não acessível ao público.
Entre as medidas que adotamos para proteger seus dados pessoais estão: controles de acesso, monitoramento de acesso a redes locais e conexões remotas via VPN, autenticação de usuários, antivírus, firewall, manutenção de backup, testes e varreduras periódicas de sistemas, criptografia de dados em trânsito e pelo menos descanso, entre outros.
Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas para apoiar a proteção das informações pessoais que você compartilha conosco. Essas ações estão associadas a esforços para prevenir incidentes de segurança, como perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração, destruição ou quaisquer ataques perpetrados por indivíduos mal-intencionados, que podem ser altamente sofisticados e inovadores, com técnicas e métodos desconhecidos até mesmo pelo melhores ferramentas de segurança da informação.
Entendemos que nenhuma transmissão pela Internet é 100% segura, portanto a segurança dos seus dados também depende de você tomar medidas razoáveis na utilização dos seus dispositivos e software. É importante que você proteja dados como e-mail e senha utilizados para autenticação na plataforma Masswoot. Dessa forma, evitamos que outras pessoas acessem seus serviços.
A segurança dos seus dados também depende de você tomar medidas razoáveis ao usar seus dispositivos e software. Caso você identifique ou tome conhecimento de algo que possa comprometer a segurança dos seus dados pessoais ou uma potencial vulnerabilidade em nosso site ou sistemas, entre em contato conosco.
Sites de terceiros
Nosso site pode fornecer links para sites de terceiros. Esses sites, por sua vez, possuem políticas de privacidade próprias, que podem não ser compatíveis com esta Política. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade desses terceiros para conhecer suas práticas de proteção de dados pessoais.
A Masswoot não é responsável pela conformidade das práticas de proteção de dados de sites de terceiros ou pelo seu conteúdo, que não é de forma alguma validado, ratificado ou endossado pela Masswoot.
Como entrar em contato conosco
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política ou sobre como os seus dados pessoais são tratados pela Masswoot, ou se desejar fornecer feedback, sugestões ou comentários sobre as nossas práticas de processamento de dados pessoais, não hesite em contactar-nos em: privacidade@Masswoot. com.br.
Temos um responsável pela proteção de dados designado que está pronto para responder a todas as suas dúvidas ou reclamações e serve como ponto de contacto para a sua comunicação com a Masswoot relativamente ao processamento dos seus dados pessoais.
Nosso responsável pela proteção de dados pode ser contatado diretamente através de:
Fábio Mikael, [email protected]
Atualizações
Como nosso objetivo é sempre melhorar nossos serviços, esta Política de Privacidade poderá estar sujeita a alterações e atualizações ao longo do tempo para melhor refletir nossas práticas de tratamento de dados pessoais e proporcionar maior segurança e transparência às nossas operações.
Quando alterações relevantes forem feitas, publicaremos um aviso na página principal de nossos sites para que você possa identificar rapidamente a presença de uma versão atualizada desta Política.
Para atividades de processamento de dados pessoais que realizamos com base no seu consentimento, se alterações nesta Política de Privacidade resultarem em alterações significativas em nossas práticas de processamento de dados pessoais, solicitaremos novamente o seu consentimento, com base nos termos atualizados desta Política.
Recomendamos que você revise periodicamente esta Política para se familiarizar com quaisquer alterações.