Termos de Uso

Masswoot

As regras relativas à utilização das soluções oferecidas pela empresa Nutek Software LLC (doravante denominada “Masswoot”) por meio de seu site, software e integrações (a “Plataforma”) são estabelecidas por estes “Termos de Uso”.

A utilização de todas as funcionalidades oferecidas está condicionada à sua aceitação dos Termos de Uso no momento do pagamento pela aquisição de um de nossos planos e/ou no momento do seu cadastro, mediante aceitação via checkbox. Portanto, ao se cadastrar e/ou efetuar um pagamento, você aceita estes Termos de Uso, bem como as políticas adicionais relacionadas a este documento, que estabelecem a relação contratual com a Masswoot.

Sempre que você vir palavras com iniciais maiúsculas, essas palavras representam uma definição feita neste documento. Estas definições podem aparecer através de palavras entre parênteses, aspas e sublinhados (conforme definido acima) ou através do glossário no final destes Termos de Uso.

Você terá acesso a todas as regras relacionadas ao seu relacionamento com a Masswoot e ao uso da Plataforma, bem como regras de pagamento, suporte, entre outras, sendo obrigatória sua leitura antes de aceitar o cadastro para utilizar a Plataforma e assinar os planos oferecidos pela Masswoot.

Propósito

1.1 Licenciamento Masswoot. O objetivo destes Termos de Uso é o licenciamento não exclusivo, intransferível e irrevogável da Plataforma, que pode ser acessada por meio do Aplicativo Web, para fins de gerenciamento de serviços online.

Características

2.1 Características Gerais. Você pode acessar determinados recursos para permitir automações inteligentes, gerenciamento de marketing e vendas para o seu negócio, atendimento ao cliente e gerenciamento interno da empresa. Para o efeito poderão ser disponibilizadas as seguintes funcionalidades de acordo com o plano que escolher:

2.1.1 Cadastro de Usuário. Você poderá cadastrar funcionários na Plataforma com base nas funcionalidades que deseja proporcionar-lhes, cadastrando-os conforme especificado na cláusula 4. Cadastros, posteriormente.

2.1.2 Autocuidado. A função de atendimento pode ser utilizada através da configuração de um menu de atendimento via mensagens automatizadas do Chatbot, integrado via API e/ou Webhook.

2.1.3 Respostas Rápidas. Modelos de respostas pré-preparados podem ser criados para padronizar o atendimento ao cliente, evitando a necessidade de escrever todas as respostas por completo ou realizar outras tarefas manuais, como copiar e colar uma mensagem.

2.1.4 Catálogo de endereços. Você pode cadastrar e gerenciar seus contatos pela Plataforma, independente do canal de atendimento pelo qual o contato chega, como WhatsApp ou Redes Sociais.

2.1.5 Painel de Atenção. Será disponibilizado um dashboard para suporte ao cliente, contendo funcionalidades como transferência de atendimento, criação de notas internas e encerramento de atendimento. Esta será a tela principal a ser utilizada pelos usuários por você cadastrados na Plataforma.

2.1.6 Bate-papo ao vivo. A Masswoot poderá instalar seu próprio canal de atendimento, Live Chat, que poderá ser integrado à Plataforma através da Aplicação Web.

2.1.7 Integração. Você pode integrar outras plataformas com a Plataforma Masswoot via API, Webhook e/ou Aplicativos.

2.1.8 Painel de controle. Você poderá gerenciar a Plataforma por meio de um painel que mostrará informações sobre o plano contratado, configurações de acesso da Plataforma e questões relacionadas às demais funcionalidades listadas acima.

2.2 Novos recursos. A Masswoot poderá adicionar novos recursos a seu critério, que serão comunicados a você, juntamente com informações para uso dentro da Plataforma.

política de Privacidade

3.1 Política de Privacidade. Os utilizadores podem encontrar todas as regras e esclarecimentos relativos à privacidade e proteção de dados através da Política de Privacidade em https://Masswoot.com/privacy-policy/

Cadastro

4.1 Cadastro na Plataforma. Tanto pessoas físicas quanto jurídicas podem se cadastrar na Plataforma. O simples cadastro não confere acesso às funcionalidades da Plataforma, devendo ser seguidas as condições de pagamento estabelecidas posteriormente nestes Termos de Uso para que você ou seus colaboradores utilizem a Plataforma como usuários de acordo com as classes abaixo definidas.

4.2 Cadastro de Usuário. Os Usuários poderão se cadastrar para utilizar a Plataforma e terão acesso a diversas funcionalidades dependendo de sua classificação, conforme estabelecido a seguir:

4.2.1 Usuário regular. Os Usuários poderão se cadastrar para utilizar a Plataforma de acordo com as funcionalidades do plano escolhido, sem estarem autorizados a gerenciar outros usuários dentro da Plataforma.

4.2.2 Usuários Administradores. Os usuários poderão ser cadastrados para utilizar a Plataforma com todas as funcionalidades do plano escolhido, podendo gerenciar outros usuários, dependendo dos poderes conferidos durante seu cadastro.

4.2.3 Número de Usuários. O número de utilizadores a registar, bem como o custo por registo na Plataforma, dependerá do plano escolhido.

4.2.4 Responsabilidade pelo Uso da Plataforma. Você será responsável por todas as ações de seus usuários registrados e será responsabilizado em nome deles se eles prejudicarem a Masswoot de alguma forma contrária a estes Termos de Uso ou à lei. Portanto, se o Masswoot identificar ações de seus usuários registrados que o prejudiquem, você poderá ser responsabilizado sob estes Termos de Uso.

4.3 Suspensão de Inscrições pela Masswoot. Se for determinado que você ou qualquer um dos usuários registrados violou alguma obrigação destes Termos de Uso, o registro poderá ser suspenso temporariamente sem aviso prévio. A suspensão do registo não permitirá a utilização de determinadas funções até que sejam cumpridas obrigações específicas, conforme será notificado no momento da suspensão. A suspensão da sua conta não significa que o contrato com você foi rescindido, portanto as cobranças continuarão.

4.4 Rescisão. A critério da Masswoot, você ou seus usuários poderão ser removidos da Plataforma sem aviso prévio, não podendo utilizá-la em sua totalidade, por violação dos deveres previstos nestes Termos de Uso. A rescisão significará que você não poderá usar nenhum dos recursos da Plataforma, sem prejuízo de a Masswoot cobrar os valores devidos sob estes Termos de Uso.

Planos de contrato

5.1 Planos. Você pode escolher qualquer um dos planos disponíveis no Masswoot, de acordo com as funcionalidades e formas de pagamento disponíveis.

5.2 Pagamento Pré-pago. Para começar a utilizar o plano não bastará se cadastrar na Plataforma; o pagamento do plano escolhido deve ser feito antes de utilizar os recursos assinados. Esses pagamentos permanecerão na modalidade pré-paga de acordo com o período de renovação do plano.

5.3 Métodos de Pagamento. Os pagamentos dos planos podem ser feitos mensalmente ou anualmente através dos meios disponíveis no momento do pagamento, como Stripe.

5.4 Período de Compromisso. A Plataforma deverá ser utilizada por um período mínimo de 3 (três) meses a partir da data da assinatura. Caso a Plataforma seja cancelada antes deste período, será aplicada multa de: (a) 10% (dez por cento) do valor da mensalidade se a assinatura for mensal; e (b) 10% (dez por cento) do valor remanescente se a subscrição for anual.

5.5 Ativação. Após adquirir um plano, você deverá ativar a Plataforma no prazo de sete (7) dias, solicitando-o à Masswoot e enviando as informações necessárias à Masswoot. Caso a ativação não ocorra no prazo estipulado e/ou as informações necessárias não sejam enviadas à Masswoot, seu cadastro poderá ser suspenso. Para retirar a suspensão da sua conta e ativar a Plataforma após o período inicial, você deverá fazer uma nova solicitação à Masswoot.

5.5.1 Pagamento sem Ativação. Exceto no caso de exercício do direito de rescisão previsto na cláusula seguinte, o pagamento do Plano será devido independentemente da ativação da Plataforma.

5.6 Configuração. Após a contratação, a equipe da Masswoot realizará a instalação, implantação, treinamento e acompanhamento inicial da Plataforma (o “Setup”). Este serviço será cobrado uma única vez, e os valores dependerão do tipo de Instalação necessária e prevista no momento da contratação do plano.

5.7 Validade. Você deverá cumprir as regras destes Termos de Uso durante o período em que o plano contratado estiver ativo, dependendo do tipo de contrato.

5.8 Renovação do Contrato. O plano será renovado automaticamente ao final do período contratual. Caso não queira que isso aconteça, você poderá solicitar a sua rescisão 30 (trinta) dias antes do término do período.

Rescisão do Contrato

6.1 Cancelamento Injustificado. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Se você cancelar dentro de três (3) meses a partir da data do contrato, será aplicada a penalidade prevista na cláusula 5.4. Período de Compromisso. Caso você solicite o cancelamento 30 (trinta) dias antes do término do Plano, conforme previsto na cláusula 5.8, você não incorrerá em nenhuma despesa e nenhuma fatura adicional será cobrada.

6.2 Solicitação de Cancelamento. Para solicitar o cancelamento, você deverá enviar um e-mail especificamente para [email protected] com o assunto “CANCELAMENTO DO PLANO”.

6.3 Cancelamento por Justa Causa. A Masswoot pode cancelar unilateralmente o seu plano se acreditar que você violou estes Termos de Uso. Neste caso, sua conta será removida da Plataforma e você precisará pagar quaisquer penalidades previstas nestes Termos de Uso e, se for o caso, compensar a Masswoot por quaisquer perdas e danos.

6.4 Histórico da Plataforma. Independentemente do motivo do cancelamento do plano, a partir do momento do cancelamento e posterior remoção do usuário, a Masswoot fornecerá um histórico de conversas e/ou outros arquivos potencialmente inseridos na Plataforma por um período de até 90 dias.

Manutenção da plataforma

7.1 Disponibilidade. A Masswoot fará o possível para manter a Plataforma operacional 24 horas por dia; no entanto, não pode garantir 100% de disponibilidade. A Masswoot garantirá uma garantia de funcionamento de 95% do tempo durante o qual a Plataforma estará disponível para utilização.

7.2 Manutenção. Podem ser realizadas manutenções e reparos necessários, o que poderá tornar a Plataforma indisponível para uso. A Masswoot fará um esforço para programar a manutenção durante períodos de baixa demanda. Sempre que haja um período de suspensão do plano superior a 24 horas, a Masswoot irá notificá-lo antecipadamente por e-mail.

Obrigações das Partes

8.1 Obrigações da Masswoot. A Masswoot fornecerá a Plataforma e suas funcionalidades de acordo com as descrições e funcionalidades disponíveis no momento da assinatura. A Masswoot não será responsável por quaisquer inconvenientes, perdas ou danos resultantes de erros ou deficiências na Plataforma se estes forem causados ​​por integrações de terceiros, problemas de ligação à Internet ou outros fatores externos não controlados pela Masswoot.

8.2 Obrigações do Usuário. Você será responsável por utilizar a Plataforma corretamente e de acordo com estes Termos de Uso, utilizá-la para os fins pretendidos e cumprir as disposições legais relacionadas ao seu negócio.

8.3 Proibições. É proibido:

– Utilizar a Plataforma para fins ilícitos.

– Transmitir vírus ou outro código prejudicial.

– Tentativa de obter acesso não autorizado aos sistemas da Masswoot.

– Distribuir qualquer conteúdo ou informação que viole normas legais ou regulamentares.

– Compartilhe suas credenciais de login com terceiros.

Responsabilidade

9.1 Responsabilidade do Usuário. Você será responsável por todo o conteúdo e ações realizadas através da Plataforma por você ou por seus usuários.

9.2 Indenização. Você concorda em indenizar e isentar a Masswoot de quaisquer reclamações, perdas ou danos decorrentes do uso da Plataforma, incluindo aqueles resultantes de conteúdo postado por você ou por seus usuários.

Propriedade intelectual

10.1 Propriedade. A Masswoot retém todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à Plataforma. O uso da Plataforma não lhe concede quaisquer direitos sobre a propriedade intelectual de propriedade da Masswoot.

10.2 Licença. A utilização da Plataforma não implica a transferência de quaisquer direitos de propriedade intelectual para você. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar a Plataforma de acordo com estes Termos de Uso.

Disposições Gerais

11.1 Alterações. A Masswoot pode alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações serão comunicadas a você através da Plataforma ou por e-mail. A continuidade do uso da Plataforma após alterações implica aceitação dos novos Termos de Uso.

11.2 Lei Aplicável. Estes Termos de Uso são regidos pelas leis do país onde a Masswoot está sediada.

11.3 Resolução de disputas. Quaisquer disputas decorrentes destes Termos de Uso serão resolvidas por meio de arbitragem de acordo com as leis aplicáveis.

11.4 Divisibilidade. Se qualquer disposição destes Termos de Uso for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes continuarão em pleno vigor e efeito.

11.5 Contrato Integral. Estes Termos de Uso constituem o acordo integral entre as partes em relação ao uso da Plataforma e substituem quaisquer acordos ou entendimentos anteriores.

12. Assuntos do Governo dos EUA

Não obstante qualquer outra coisa, o Cliente não poderá fornecer a qualquer pessoa ou exportar ou reexportar ou permitir a exportação ou reexportação dos Materiais Licenciados ou qualquer software ou qualquer coisa relacionada a eles ou qualquer produto direto dos mesmos (coletivamente “Assunto Controlado”), em violação de quaisquer restrições, leis ou regulamentos do Departamento de Comércio dos Estados Unidos, do Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros do Departamento do Tesouro dos Estados Unidos ou de qualquer outra agência ou autoridade dos Estados Unidos ou estrangeira. Sem limitar o acima exposto, o Cliente reconhece e concorda que o Assunto Controlado não será usado ou transferido ou de outra forma exportado ou reexportado para países aos quais os Estados Unidos mantêm um embargo (coletivamente, “Países Embargados”), ou para ou por um cidadão ou residente do mesmo, ou qualquer pessoa ou entidade constante da Lista de Cidadãos Especialmente Designados do Departamento do Tesouro dos EUA ou da Tabela de Ordens de Negação do Departamento de Comércio dos EUA (coletivamente, “Cidadãos Designados”). As listas de Países Embargados e Cidadãos Designados estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. O uso dos Materiais Licenciados é uma representação e garantia de que o Usuário não está localizado, sob o controle de, nem é cidadão ou residente de um País Embargado ou Nacional Designado. O Assunto Controlado pode usar ou incluir tecnologia de criptografia que está sujeita a requisitos de licenciamento de acordo com os Regulamentos da Administração de Exportação dos EUA. Conforme definido na seção 2.101 do FAR, qualquer software e documentação fornecidos pela Masswoot são “itens comerciais” e de acordo com a seção 252.2277014(a)(1) e (5) do DFAR são considerados “software de computador comercial” e “documentação de software de computador comercial .” De acordo com a seção 227.7202 do DFAR e a seção 12.212 do FAR, qualquer modificação de uso, reprodução, lançamento, desempenho, exibição ou divulgação de tal software comercial ou documentação de software comercial pelo governo dos EUA será regida exclusivamente pelos termos deste Contrato e será proibida exceto na medida expressamente permitida pelos termos deste Contrato.

12.1. Jurisdição. A jurisdição de Santa Fé, Novo México, EUA, é escolhida para resolver quaisquer disputas, dúvidas, mal-entendidos, litígios ou questões decorrentes do relacionamento entre você e a Masswoot.

13. Diversos

Se qualquer disposição deste Contrato for considerada inexequível ou inválida, essa disposição será limitada ou eliminada na medida mínima necessária para que este Contrato permaneça em pleno vigor e efeito e exequível. Este Contrato não pode ser cedido, transferido ou sublicenciável por nenhuma das partes sem o consentimento prévio por escrito da outra parte, e não deve ser retido ou atrasado injustificadamente; desde que qualquer uma das partes possa transferir e/ou ceder este Contrato a um sucessor no caso de venda de todos ou substancialmente todos os seus negócios ou ativos aos quais este Contrato se refere. Ambas as partes concordam que este Contrato é a declaração completa e exclusiva do entendimento mútuo das partes e substitui e cancela todos os acordos escritos e orais anteriores, comunicações e outros entendimentos relacionados ao objeto deste Contrato, e que todas as renúncias e modificações devem ser feito por escrito, assinado ou de outra forma acordado por cada uma das partes, salvo disposição em contrário neste documento. Nenhuma agência, parceria, joint venture ou emprego é criada como resultado deste Contrato e nenhuma das partes tem autoridade de qualquer tipo para vincular a outra em qualquer aspecto. Em qualquer ação ou procedimento para fazer cumprir os direitos deste Contrato, a parte vencedora terá o direito de recuperar custos e honorários advocatícios. Todas as notificações sob este Contrato serão feitas por escrito e serão consideradas devidamente entregues quando recebidas, se entregues pessoalmente; quando o recebimento for confirmado eletronicamente, se transmitido por fax ou e-mail; e no ato do recebimento, se enviado por correio certificado ou registrado (solicitação de aviso de recebimento), postagem pré-paga. A Masswoot não será responsável por qualquer perda resultante de uma causa sobre a qual não tenha controle direto. Este Contrato será regido pelas leis do Estado da Califórnia, EUA, independentemente de conflitos de disposições legais. Os tribunais federais e estaduais situados no condado de São Francisco, Califórnia, EUA, terão jurisdição e foro adequados e exclusivos com relação a quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas ao objeto deste Contrato.

14. Privacidade de dados

O Cliente deverá garantir que toda e qualquer informação ou dado, incluindo, sem limitação, dados pessoais, usados ​​pelo Cliente em conexão com o Contrato (“Dados do Cliente”) sejam coletados, processados, transferidos e usados ​​em total conformidade com as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis ​​(conforme definido abaixo) e que obteve todas as autorizações e consentimentos necessários de quaisquer titulares de dados para processar Dados do Cliente. O Cliente adotará e manterá medidas organizacionais, técnicas e de segurança adequadas antes de qualquer coleta, processamento ou transferência, a fim de proteger contra acesso ou uso não autorizado dos Dados do Cliente. O Cliente deverá informar imediatamente a Masswoot ao tomar conhecimento de qualquer violação dentro do significado da Lei de Proteção de Dados Aplicável relacionada aos Dados do Cliente (um “Incidente de Segurança”) e cooperar com a Masswoot em qualquer investigação do mesmo e na implementação de quaisquer medidas razoavelmente necessárias para serem tomada em resposta a isso. Se exigido pelas Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, as partes celebrarão cláusulas contratuais padrão sob o GDPR (conforme definido abaixo) para a transferência de quaisquer Dados do Cliente para fora da União Europeia. Para os fins deste documento: (a) “Leis de Proteção de Dados Aplicáveis” significa quaisquer leis, estatutos ou regulamentos aplicáveis ​​que possam ser alterados, ampliados ou promulgados de tempos em tempos relacionados a dados pessoais, incluindo, sem limitação, (i) antes de 25 de maio 2018, a Diretiva de Proteção de Dados da UE 95/46/CE, conforme transposta para a legislação dos Estados-Membros da UE; (ii) a partir de 25 de maio de 2018, o RGPD e quaisquer leis dos Estados-Membros da UE que implementem o RGPD; e (iii) a Diretiva de Privacidade Eletrônica 2002/58/CE, conforme alterada e transposta para a legislação dos Estados-Membros da UE e qualquer legislação que substitua a Diretiva de Privacidade Eletrônica e (b) “GDPR” significa o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

Masswoot Termos de serviços profissionais

Estes termos aplicam-se se a Masswoot lhe fornecer serviços profissionais adicionais como parte do seu contrato, ou se realizarmos trabalhos únicos para você apoiar na sua instalação do Masswoot que não são cobertos pelos nossos termos de suporte habituais.

Glossário

– Plataforma: O sistema baseado na web oferecido pela Masswoot.

– Plano: O pacote de assinatura escolhido por você para utilização da Plataforma.

– Usuário: Pessoa física ou jurídica cadastrada para utilizar a Plataforma.

– Usuário Administrador: Um usuário com capacidade de gerenciar outros usuários na Plataforma.

– Usuário Regular: Usuário com acesso às funcionalidades do plano escolhido sem capacidade de gerenciamento.

– Período de Compromisso: O período mínimo de utilização da Plataforma.

– Configuração: Serviços de instalação, implantação, treinamento e acompanhamento inicial da Plataforma.